FAQ

Q: Bagaimana cara melakukan pemesanan produk obat di platform ini?

A: Pemesanan dapat dilakukan secara mandiri oleh mitra yang telah terregistrasi dan terverifikasi oleh sistem kami. Anda hanya perlu memilih sediaan obat yang dibutuhkan, menentukan jumlah kuantitas, memasukkannya ke dalam keranjang belanja, dan mengikuti panduan checkout.

Q: Mengapa kuantitas pesanan saya diubah atau direvisi oleh pihak PT Lucas Djaja?

A: Sebagai industri manufaktur farmasi yang mengutamakan kualitas, perputaran stok fisik obat di gudang berjalan sangat dinamis. Jika terjadi kondisi di mana kapasitas stok fisik tidak mencukupi batas permintaan saat evaluasi pesanan, divisi marketing kami akan melakukan penyesuaian (revisi kuantitas) pada nota pesanan Anda demi memastikan pemerataan distribusi obat ke seluruh mitra. Pihak kami akan segera menghubungi Anda melalui fitur Live Chat (Tawk.to) atau kontak resmi jika penyesuaian ini terjadi.

Q: Apakah saya bisa membatalkan atau mengubah pesanan yang sudah dikonfirmasi?

A: Pesanan yang belum masuk ke dalam proses pembayaran atau pengemasan (Awaiting Payment) masih dapat disesuaikan atau dibatalkan dengan menghubungi layanan pelanggan kami melalui widget Live Chat Tawk.to di pojok kanan bawah website.

Q: Apakah seluruh produk obat di PT Lucas Djaja sudah memenuhi standar regulasi nasional?

A: Ya. PT Lucas Djaja telah mendapatkan sertifikat Cara Pembuatan Obat yang Baik (CPOB) sejak tahun 1990 yang memenuhi standar mutu World Health Organization (WHO). Seluruh sediaan kapsul keras, sirup non-antibiotik, sirup antibiotik, dry syrup, soft capsule, hingga sediaan injeksi diawasi secara ketat mulai dari pemilihan bahan baku hingga pengujian laboratorium.

Q: Apakah toko obat eceran non-resmi atau perorangan dapat memesan obat di sini?

A: Tidak bisa. Kami hanya melayani pendistribusian skala besar secara resmi (B2B) kepada instansi kesehatan yang memiliki izin legalitas formal, seperti Rumah Sakit Pemerintah/Swasta, Apotek resmi, Klinik, dan Toko Obat berizin di seluruh wilayah Nusantara.

Q: Apa metode pembayaran yang tersedia di platform PT Lucas Djaja?

A: Untuk saat ini, kami melayani pembayaran resmi melalui Bank Wire Transfer ke rekening resmi perusahaan (PT Lucas Djaja). Detail nomor rekening akan ditampilkan secara otomatis pada halaman konfirmasi akhir saat Anda menyelesaikan proses checkout.

Q: Berapa lama batas waktu reservasi stok setelah saya melakukan pemesanan?

A: Sistem kami menerapkan kebijakan batas waktu transfer selama 3 hari kerja. Jika dalam kurun waktu 3 hari mitra belum melakukan transfer dan mengunggah bukti pembayaran, maka antrean alokasi stok obat Anda akan dibatalkan otomatis oleh sistem (Expired) agar bisa dialihkan kepada mitra lain yang membutuhkan.

Q: Bagaimana metode pengiriman produk obat dilakukan?

A: Seluruh produk pesanan farmasi dipacking secara khusus sesuai standar CPOB untuk menjaga stabilitas zat aktif obat. Pengiriman luar kota atau wilayah tertentu akan didistribusian menggunakan armada kendaraan box internal khusus logistik dari PT Lucas Djaja atau melalui jaringan distribusi resmi sister company kami, PT Marin Liza Farmasi.

Q: Berapa lama waktu yang dibutuhkan hingga produk sampai di lokasi mitra?

A: Setelah verifikasi pembayaran selesai, tim gudang memerlukan waktu 1-2 hari kerja untuk proses quality control akhir dan pengemasan. Durasi perjalanan kurir logistik bergantung pada zona wilayah pengiriman instansi Anda.

Q: Ke mana saya harus menghubungi jika ada kendala mendesak terkait pesanan obat?

A: Anda dapat langsung memanfaatkan layanan Live Chat Tawk.to yang aktif di pojok kanan bawah halaman web. Tim Customer Service dan Sales Admin kami siap melayani pertanyaan seputar ketersediaan stok produk, draf revisi nota, hingga komplain logistik secara berkala pada jam operasional kerja (08.00 - 16.00 WIB).